08.02.2011

Информируем о дополнительных способах связи с Центром обслуживания

Уважаемые абоненты!


Сообщаем вам, что в отчетный период – январь 2011 года возникли сложности с документооборотом в системе «ГНИВЦ Прием Регион». В большинстве своем это связано с изменениями, которые были внесены в программные продукты в соответствии с Приказом ФНС России ММ-7-6/534. Соответственно, численность звонков, поступающих на линию консультации, значительно возросла по сравнению с предыдущим отчетным периодом. Обо всех проблемах мы уведомляли службу технической поддержки системы «ГНИВЦ Прием Регион».

В связи с данными обстоятельствами напоминаем вам, что наряду с возможностью позвонить на линию консультации наша компания предоставляет множество альтернативных способов связи с нами.

Поэтому, если у вас возник вопрос, касающийся электронного документооборота, но Вы не можете дозвониться по многоканальному телефону отдела абонентского обслуживания (843) 231-92-06, воспользуйтесь, пожалуйста, следующими дополнительными вариантами технической поддержки абонента:

• просмотрите рубрику нашего сайта «Клиентам / Электронная отчетность / Вопрос-ответ»;
• отправьте вопрос по электронной почте на адрес abon@taxnet.ru, support@taxnet.ru или udc@taxnet.ru;
• отправьте вопрос из программы «Такснет-Референт» (меню «Файл/ Создать сообщение в техподдержку»);
• заполните специальную форму на сайте «Задать вопрос» в разделе «Клиентам/ Электронная отчетность/ Вопрос-ответ»;
• задайте вопрос в разделе «Клиентам/ Форум»;
• сформулируйте подробно Ваш вопрос, укажите в письме контактные данные и отправьте по факсу (843) 231-92-44.
На отправленный вами вопрос ответ поступит в течение одного часа, в отчетные периоды в течение 1,5 часов.
Дополнительно доводим до вас справочную информацию по замене электронно-цифровой подписи, по которой было наибольшее число обращений.

1. Документы для замены электронно-цифровой подписи, с образцами заполнения, вы можете скачать с нашего сайта «Удостоверяющий центр-Замена ключей», либо воспользоваться «Мастер заполнения документов на замену сертификатов ключей подписи»:

• Для сертификатов ключей подписи для предоставления отчетности в ФНС, ПФР, ГКС, ФСС, органы экологического контроля, а так же для участия в электронных торгах в разделе: Удостоверяющий центр - Замена ключей - Мастер заполнения документов.

• Для замены сертификатов ключей подписи для участников электронных торгов в разделе: Удостоверяющий Центр -Электронная Торговая Площадка - Замена ключей - Мастер заполнения документов.

2. Для оперативного изготовления новых сертификатов ЭЦП, рекомендуем заблаговременно направлять заполненные документы на факс удостоверяющего центра (843) 231-92-07, либо отсканированный вариант на почту udc@taxnet.ru. Информацию об обработке ваших документов можно получить по телефону (843)231-92-06.

3. Удостоверяющим Центром (УЦ) ЗАО «ТаксНет» реализовано автоматическое уведомление пользователей о готовности ключей ЭЦП и сертификата ключа подписи (СКП). Информацию о готовности СКП можно просмотреть в программе «ТаксНет-Референт» в закладке «Сообщение технической поддержкой» и во входящих сообщениях электронного ящика, который был указан в предоставленном ранее «Заявлении на изготовление сертификата ключа подписи Пользователя Удостоверяющего Центра».



Новость
Обращение к абонентам
Радимир
Хочу регистрироваться на этот сайт,сертификаты есть, ключ есть. Что нужно сделать? По регистрации онлайн говорит, что инн и кпп неправильны, хотя они ведены правильно.
Администратор
Радимир, для этого вам нужно зайти в раздел "Форум". Раздел в котором вы пытаетесь зарегистрироваться не предназначен для регистации абонента на сайте.
Дистанционный способ плановой замены ключей ЭЦП
Мастер заполнения документов на замену сертификатов ключей подписи
15.05.2017
Конкурс ко Дню Защиты Детей
В преддверие светлого праздника 1 июня приглашаем Вас принять участие в конкурсе! Условия очень просты: размести на... подробнее
10.05.2017
День открытых дверей в Казанском техникуме информационных технологий и связи!
12 мая 2017 г. в КТИТС с 17:00  по адресу г. Казань ул. Галеева 3а состоится День открытых дверей для абитуриентов... подробнее
04.05.2017
Ко Дню Великой Отечественной Победы
Накануне Дня Победы в Великой Отечественной Войне вспомним своих дедушек и их товарищей – ветеранов, которые дали нам возможность... подробнее