08.02.2011

Информируем о дополнительных способах связи с Центром обслуживания

Уважаемые абоненты!


Сообщаем вам, что в отчетный период – январь 2011 года возникли сложности с документооборотом в системе «ГНИВЦ Прием Регион». В большинстве своем это связано с изменениями, которые были внесены в программные продукты в соответствии с Приказом ФНС России ММ-7-6/534. Соответственно, численность звонков, поступающих на линию консультации, значительно возросла по сравнению с предыдущим отчетным периодом. Обо всех проблемах мы уведомляли службу технической поддержки системы «ГНИВЦ Прием Регион».

В связи с данными обстоятельствами напоминаем вам, что наряду с возможностью позвонить на линию консультации наша компания предоставляет множество альтернативных способов связи с нами.

Поэтому, если у вас возник вопрос, касающийся электронного документооборота, но Вы не можете дозвониться по многоканальному телефону отдела абонентского обслуживания (843) 231-92-06, воспользуйтесь, пожалуйста, следующими дополнительными вариантами технической поддержки абонента:

• просмотрите рубрику нашего сайта «Клиентам / Электронная отчетность / Вопрос-ответ»;
• отправьте вопрос по электронной почте на адрес abon@taxnet.ru, support@taxnet.ru или udc@taxnet.ru;
• отправьте вопрос из программы «Такснет-Референт» (меню «Файл/ Создать сообщение в техподдержку»);
• заполните специальную форму на сайте «Задать вопрос» в разделе «Клиентам/ Электронная отчетность/ Вопрос-ответ»;
• задайте вопрос в разделе «Клиентам/ Форум»;
• сформулируйте подробно Ваш вопрос, укажите в письме контактные данные и отправьте по факсу (843) 231-92-44.
На отправленный вами вопрос ответ поступит в течение одного часа, в отчетные периоды в течение 1,5 часов.
Дополнительно доводим до вас справочную информацию по замене электронно-цифровой подписи, по которой было наибольшее число обращений.

1. Документы для замены электронно-цифровой подписи, с образцами заполнения, вы можете скачать с нашего сайта «Удостоверяющий центр-Замена ключей», либо воспользоваться «Мастер заполнения документов на замену сертификатов ключей подписи»:

• Для сертификатов ключей подписи для предоставления отчетности в ФНС, ПФР, ГКС, ФСС, органы экологического контроля, а так же для участия в электронных торгах в разделе: Удостоверяющий центр - Замена ключей - Мастер заполнения документов.

• Для замены сертификатов ключей подписи для участников электронных торгов в разделе: Удостоверяющий Центр -Электронная Торговая Площадка - Замена ключей - Мастер заполнения документов.

2. Для оперативного изготовления новых сертификатов ЭЦП, рекомендуем заблаговременно направлять заполненные документы на факс удостоверяющего центра (843) 231-92-07, либо отсканированный вариант на почту udc@taxnet.ru. Информацию об обработке ваших документов можно получить по телефону (843)231-92-06.

3. Удостоверяющим Центром (УЦ) ЗАО «ТаксНет» реализовано автоматическое уведомление пользователей о готовности ключей ЭЦП и сертификата ключа подписи (СКП). Информацию о готовности СКП можно просмотреть в программе «ТаксНет-Референт» в закладке «Сообщение технической поддержкой» и во входящих сообщениях электронного ящика, который был указан в предоставленном ранее «Заявлении на изготовление сертификата ключа подписи Пользователя Удостоверяющего Центра».



Новость
Обращение к абонентам
Радимир
Хочу регистрироваться на этот сайт,сертификаты есть, ключ есть. Что нужно сделать? По регистрации онлайн говорит, что инн и кпп неправильны, хотя они ведены правильно.
Администратор
Радимир, для этого вам нужно зайти в раздел "Форум". Раздел в котором вы пытаетесь зарегистрироваться не предназначен для регистации абонента на сайте.
Дистанционный способ плановой замены ключей ЭЦП
Мастер заполнения документов на замену сертификатов ключей подписи
05.12.2016
Семинар: «Современные методы ведения бизнеса: электронные торги»
8 ноября 2016 г. в Центре услуг для бизнеса по Юго-Восточному административному округу Москвы состоялся семинар на тему «Современные... подробнее
02.12.2016
Акция «Миллион на чудеса» совместно с благотворительным проектом «Мечтай со мной»!
В преддверии Нового Года  компания «Такснет» и благотворительный проект «Мечтай со мной» организуют благотворительный сбор «Миллион... подробнее
29.11.2016
Вниманию поставщиков ПАО АНК «Башнефть»
С 1 декабря 2016г.  компания ПАО АНК «Башнефть» переводит свою закупочную деятельность на ЭТП ТЭК-Торг, соответственно все закупки... подробнее