Как перестать висеть на телефоне техподдержки и начать жить

Если вы сравнивали системы для сдачи отчетности, то заметили, что цены и функции в них примерно одинаковые. Отличается только качество техподдержки и компетентность специалистов.

Мы поговорили с десятками бухгалтеров и поняли, что техподдержка — настоящая боль:

Вы рассказываете о проблеме одному специалисту, он переключает вас на «более компетентного коллегу». Вы заново рассказываете о своей проблеме. «Более компетентный коллега» обещает перезвонить, но перезванивает третий специалист. Все начинается сначала. Вы тратите время и рискуете попасть под штраф налоговой.

Вам нужно срочно решить вопрос с обновлением сертификата, но все операторы заняты и вы проводите на телефоне 15 минут, прежде чем вас связывают с техподдержкой.

Вы в первый раз самостоятельно устанавливаете электронную подпись на компьютер и просите техподдержку помочь. Специалист просто зачитывает вам инструкцию.

Поэтому мы сделали для «Декларации» вип-поддержку с выделенной линией для клиента. В наших тарифных планах есть два плана с вип-поддержкой: квартальный «Гляссе» и годовой «Ирландский кофе».

Другие статьи

Оставить отзыв